Questions-Réponses
Poser une question
 A quel moment ma carte bancaire est-elle débitée du montant de ma commande ?
 A quelle fréquence puis-je réaliser un auto-test de la balise sans réduire son autonomie ?
 Comment contacter le Service Client?
 Comment créer un compte client ?
 Comment obtenir ma facture ?
 Comment passer une commande ?
 Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?
 Comment savoir si la balise est fonctionnelle avant de partir en mer ?
 Comment s'identifier ?
 J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
 La balise flotte t-elle ?
 La balise fonctionne-t-elle à l’étranger ?
 La balise fonctionne-t-elle-même en cas de brouillard épais ?
 Le paiement est-il sécurisé ?
 L'utilisation de My-AIS nécessite-elle un abonnement ?
 Mes données personnelles sont elles protégées?
 Où sont fabriquées les balises?
 Pourquoi n'ai-je pas reçu mon email de confirmation de commande ?
 Puis je acheter une batterie auprès d’un fournisseur et la remplacer moi-même ?
 Puis-je annuler ma commande ?
 Puis-je voir la position d'un des membres de mon équipage qui est tombé à l'eau sur mon gps ?
 Que faire si l’autotest ne fonctionne pas ?
 Que faire si mon article présente un défaut ?
 Que se passe t-il si j’active la balise par erreur ? Comment l’éteindre ?
 Quelle est la durée de la garantie produit ?
 Quelle est la durée de vie d'une balise ?
 Quels sont les délais de livraison ?
 Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
 Qui sommes nous?
 Sauvegardez-vous mes coordonnées bancaires?
A quel moment ma carte bancaire est-elle débitée du montant de ma commande ?

Si les produits sont disponibles et en stock, votre carte sera débitée lors de la validation de votre commande. Si les produits ne sont pas en stock, votre carte ne sera pas débitée à la commande mais seulement à l'expédition de votre commande.

 
A quelle fréquence puis-je réaliser un auto-test de la balise sans réduire son autonomie ?

Le test court ne doit pas être réalisé plus d’une fois par semaine de façon à préserver la durée de vie de la pile. Concernant le test complet, celui ne doit pas être réalisé plus d’une fois par mois.

 
Comment contacter le Service Client?

Vous pouvez contacter le Service Client Simy :


- Soit par email: contact@simy-beacons.com
- Soit par courrier à l'adresse suivante : Syrlinks, Service Client de Simy, 28 rue Robert Keller, ZAC des Champs Blancs, 35510 Cesson-Sévigné
- Soit par téléphone au numéro suivant : +33 (0)2.99.00.94.52 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30.


 
Comment créer un compte client ?

Vous avez 2 possibilités :


- En cliquant sur "Compte" en haut à gauche du site. Renseignez les informations indiquées dans le formulaire en vous assurant de bien remplir les champs obligatoires mentionnés par une astérisque (*). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un rappel de vos identifiants. Si vous ne le recevez pas, vérifiez dans vos courriers indésirables ou contactez notre service client.

- Lors de la validation de votre panier, il vous sera demandé d'indiquer vos identifiants client. Si vous n'en n'avez pas, cliquez sur "créer votre compte", indiquez les informations nécessaires à votre inscription et enfin validez. Un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé avec un rappel de vos identifiants.

 
Comment obtenir ma facture ?

Pour obtenir votre facture, nous vous invitons à :

- Vous connecter à la rubrique « Mon compte»
- Cliquer sur l’onglet « Mes commandes ». Vous visualiserez toutes les commandes que vous avez passées sur www.simy-beacons.com
- Sélectionner la commande concernée ; le détail de la commande s’affichera et au clic sur « Télécharger », vous pourrez télécharger, visualiser ou enregistrer votre facture.

Vous retrouverez également toutes les informations relatives à votre commande (produits commandés, quantité, montant de la commande) dans votre e-mail de confirmation de commande.

 
Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous faut créer un compte client. Vous devez renseigner le formulaire étape par étape en vérifiant que tous les champs obligatoires soient bien remplis (ceux comportant une astérisque *).

 
Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en vous rendant sur votre compte client.

 
Comment savoir si la balise est fonctionnelle avant de partir en mer ?

Vous pouvez vérifier le bon fonctionnement de votre balise grâce au bouton d’auto-test OFF/TEST. Nous vous conseillons également de vous référer au manuel d'utilisation.

 
Comment s'identifier ?

Pour vous identifier, il faut cliquer sur "mon compte" en haut à gauche du site, puis entrez les identifiants que vous avez choisis lors de la création de votre compte (votre adresse e-mail et votre mot de passe).

 
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Pour recevoir votre identifiant et votre mot de passe par e-mail, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte", renseignez l'e-mail utilisé lors de la création de votre compte puis cliquez sur le lien "Mot de Passe Oublié".


Vous recevrez alors immédiatement un e-mail automatique rappelant votre identifiant et votre mot de passe. Nous vous recommandons alors de le modifier une fois reconnecté (ceci n'étant pas pas obligatoire).

 
La balise flotte t-elle ?

My-AIS étant très compacte, elle ne flotte pas. Il est indispensable de la fixer correctement à votre gilet de sauvetage à l'aide des clips fournis dans le coffret (fixation par l'embout buccal ou par une sangle).

 
La balise fonctionne-t-elle à l’étranger ?

Oui, la balise intègre la technologie AIS qui est une norme internationale. Vous pouvez visualiser en temps réel l'ensemble des navires dotés de récepteurs AIS sur notre page Nautisme ou sur www.marinetraffic.com.

 
La balise fonctionne-t-elle-même en cas de brouillard épais ?

La portée de la balise peut dépendre des conditions de mer. Elle est typiquement de 5 à 10 milles nautiques.

 
Le paiement est-il sécurisé ?

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement. Lors de la validation de votre commande, vous serez automatiquement redirigé vers le module de paiement de notre banque qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes de sécurité anti-fraude (3D Secure). Les pictogrammes vous indiquent que vous êtes bien dans un espace sécurisé et que vos données sont cryptées.


Vous avez également la possibilité de régler votre commande via Paypal, système de paiement reconnu, fiable et sécurisé.

 
L'utilisation de My-AIS nécessite-elle un abonnement ?

Non. Une fois la balise achetée, aucun frais supplémentaire n'est demandé. Aucun abonnement n'est nécessaire pour utiliser My-AIS.

 
Mes données personnelles sont elles protégées?

Simy s'engage à protéger votre vie privée. Le site www.simy-beacons.com est un site Web basé en France et nous respectons la législation française en matière de protection des données personnelles. Vos données personnelles ne seront jamais cédées à un partenaire.


Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement automatisé des données nominatives réalisé à partir du Site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) sous le numéro 2002924 v0 en date du 27 octobre 2016.

 
Où sont fabriquées les balises?

My-AIS est une balise 100% Bretonne (conception et fabrication à proximité de Rennes), du vrai Made in France !

 
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon email de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vérifiez tout d'abord l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte utilisateur. Si l'adresse est bonne, vérifiez la rubrique Spam ou courriers indésirables de votre logiciel de messagerie. Si enfin, malgré ces vérifications, la confirmation de commande reste introuvable, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail à contact@simy-beacons.com.

 
Puis je acheter une batterie auprès d’un fournisseur et la remplacer moi-même ?

My-AIS utilise une pile industrielle spécifique qui n'est pas vendue en grande distribution. Ne tentez pas d’ouvrir la balise. Pour remplacer la pile lorsque la date de remplacement approche, contactez le service client : contact@simy-beacons.com.

 
Puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez remplir le formulaire de rétractation proposé en Annexe II des Conditions Générales de Vente et l'adresser au service Clients Simy (par courrier ou par e-mail à contact@simy-beacons.com).

 
Puis-je voir la position d'un des membres de mon équipage qui est tombé à l'eau sur mon gps ?

Non, seul un récepteur AIS peut recevoir la position GPS transmise par la balise My-AIS lorsqu'elle est activée. Pensez à équiper aussi votre bateau d'un récepteur AIS.

 
Que faire si l’autotest ne fonctionne pas ?

Si vous constatez un dysfonctionnement de votre balise (notamment lors de l’auto-test), veuillez contacter le service Clients Simy (contact@simy-beacons.com). Une preuve d’achat pourra vous être demandée.

 
Que faire si mon article présente un défaut ?

Si votre balise présente un défaut, veuillez contacter le service Clients SIMY (contact@simy-beacons.com) en indiquant le problème rencontré, vos coordonnées et la date de votre achat. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.

 
Que se passe t-il si j’active la balise par erreur ? Comment l’éteindre ?

A tout moment il est possible d’annuler l’activation en maintenant le bouton «T» appuyé longuement (maintenir l'appui et attendre l'apparition des flash rouges de la LED, puis relâcher).

 
Quelle est la durée de la garantie produit ?

Les produits Simy sont garantis pour une durée de deux ans à partir de la date d’achat.

 
Quelle est la durée de vie d'une balise ?

Lors d'une utilisation normale, la pile balise a une durée de vie de 7 ans. La date de remplacement de la pile est indiquée sur l'étiquette au dos de la balise. Une fois cette date atteinte, ou si l'auto-test le confirme, procédez au remplacement de la pile en contactant le service clients Simy (contact@simy-beacons.com).

 
Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, le délai de livraison moyen est de 3 jours (délai moyen de la Poste, envoi en lettre suivi). Pour la France d'Outre-Mer ou les expéditions à l'étranger, merci de consulter le service clients Simy par e-mail (contact@simy-beacons.com).

 
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats.


- Le paiement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
- Le paiement par Paypal

 
Qui sommes nous?

Simy est la marque déposée des produits de sécurité de Syrlinks. Syrlinks est une société française, basée à Cesson-Sévigné, près de Rennes, qui conçoit des produits innovants dédiés aux domaines de la sécurité des personnes et des communication spatiales. Pour de plus amples informations, consultez la rubrique "A propos" de Simy ou rendez-vous sur www.syrlinks.com.

 
Sauvegardez-vous mes coordonnées bancaires?

Lorsque vous indiquez vos coordonnées de carte bancaires, vous vous trouvez alors sur le site de paiement de notre banque et non sur le site Simy. Simy ne conserve aucune coordonnées bancaires car nous n'avons pas accès à ces informations. Vos données sont parfaitement sécurisées.